Política de trocas e devoluções
Se algo não saiu como você esperava, fale com a gente. A troca ou devolução começa com uma conversa no WhatsApp.
[Texto-base. Revisar com o responsável jurídico antes de publicar.]
Arrependimento em até 7 dias
Compras feitas pela internet ou pelo WhatsApp podem ser canceladas em até 7 dias depois do recebimento, sem precisar explicar o motivo, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por ser um produto para consumo, o frasco precisa voltar com o lacre intacto.
O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete. [Informar prazo e forma de reembolso.]
Produto com defeito ou avariado
Se o frasco chegar aberto, amassado, com o lacre violado ou diferente do que você pediu, não consuma. Mande uma foto pelo WhatsApp em até [prazo] dias e a gente resolve com troca ou reembolso.
Compras no Mercado Livre
Para pedidos feitos na loja oficial do Mercado Livre, a devolução é aberta pela própria plataforma, na área “Minhas compras”, e segue as regras do Mercado Livre.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp e informe o número do pedido.
- Conte o que aconteceu e, se for avaria, mande uma foto.
- A pessoa da Verum explica como enviar o produto de volta. [Quem paga o frete de devolução em cada caso.]
Ficou com alguma dúvida? A gente explica com calma.
Do outro lado do WhatsApp tem uma pessoa da Verum, que se apresenta pelo nome. Atendimento de segunda a sexta, das [__] às [__].